Política de Privacidade
Última atualização: 14 de outubro de 2026
1. Quem somos
A Salabim é uma plataforma usada por hotéis e pousadas para atender hóspedes e clientes pelo WhatsApp Business, enviar orçamentos e links de pagamento, acompanhar reservas e automatizar a cobrança de reservas vindas de canais e OTAs.
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais tratamos, por quais motivos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, incluindo o pedido de exclusão dos seus dados.
Fale conosco pelo e-mail [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai) ou pelo telefone (21) 97501-0183.
2. A quem esta política se aplica
- Hóspedes, clientes e interessados que conversam com um hotel pelo número de WhatsApp operado através da Salabim;
- Funcionários e representantes dos hotéis que utilizam o painel da Salabim;
- Visitantes das nossas páginas na internet.
3. Nosso papel no tratamento dos dados
Em relação aos dados de hóspedes e clientes trocados no atendimento, o hotel contratante é o controlador dos dados e a Salabim atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do hotel e conforme esta política.
Em relação aos dados das contas de usuários do painel e aos dados de navegação nas nossas páginas, a Salabim atua como controladora.
4. Quais dados coletamos
4.1 Dados das conversas no WhatsApp
Recebemos, por meio da WhatsApp Business Platform da Meta, as mensagens enviadas ao número do hotel e as informações associadas a elas:
- número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
- conteúdo das mensagens: textos, imagens, áudios, vídeos, documentos e arquivos enviados (por exemplo, comprovantes de pagamento);
- data, hora, identificadores da mensagem e da conversa, status de envio, entrega, leitura e eventuais erros;
- respostas a botões e a modelos de mensagem (templates) aprovados pela Meta.
4.2 Dados de atendimento e reserva
- nome, datas de check-in e check-out, número de hóspedes, tipo de acomodação, valores, descontos e condições negociadas;
- código, canal e situação da reserva, inclusive quando originada em OTAs e canais de venda integrados ao hotel;
- etiquetas, anotações e histórico de atendimento registrados pela equipe do hotel.
4.3 Dados de cobrança e pagamento
Registramos o valor, a situação da cobrança, os identificadores do link de pagamento e os comprovantes que você envia na conversa. O pagamento em si é processado pelos provedores de pagamento contratados: a Salabim não armazena o número completo do cartão, o código de segurança (CVV) nem a senha do cartão.
4.4 Dados dos usuários do painel
- nome, e-mail corporativo, perfil de acesso e hotéis vinculados;
- senha armazenada de forma criptografada (hash), nunca em texto puro;
- registros de acesso e de ações realizadas no sistema (logs de auditoria), para segurança e rastreabilidade.
4.5 Dados técnicos
- endereço IP, informações do navegador e do dispositivo;
- logs de uso, de desempenho e de erros da aplicação;
- cookies e armazenamento local estritamente necessários para manter a sessão e as preferências de quem usa o painel. Não utilizamos cookies de publicidade.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Pedimos que não sejam enviados pelo WhatsApp documentos de identidade, dados de saúde ou dados completos de cartão de crédito.
5. Para que usamos os dados
- atender, responder e organizar as conversas, mantendo o histórico do relacionamento com o hotel;
- elaborar e enviar orçamentos, ofertas, links de pagamento, confirmações e demais comunicações do atendimento;
- efetuar e verificar cobranças, inclusive lembretes e acompanhamentos de pagamentos pendentes;
- enviar campanhas e mensagens por modelos aprovados pela Meta, quando houver base legal para isso; você pode pedir a interrupção a qualquer momento;
- gerar respostas sugeridas, resumos de conversa e propostas comerciais com apoio de inteligência artificial, sempre sob instrução do hotel e para o atendimento em questão;
- garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes, abusos e uso indevido;
- produzir indicadores e métricas de atendimento, preferencialmente de forma agregada, para melhorar o serviço;
- cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Não utilizamos os dados obtidos por meio das APIs da Meta para publicidade de terceiros, não os vendemos e não os repassamos a corretores de dados (data brokers). O uso desses dados segue os Termos da Plataforma Meta.
6. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme a finalidade:
- execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) — atendimento, orçamento, reserva e cobrança;
- legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço;
- consentimento (art. 7º, I) — comunicações promocionais, quando aplicável;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
- exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
7. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas na medida necessária para prestar o serviço, com:
- Meta Platforms, por meio da WhatsApp Business Platform, para envio e recebimento das mensagens;
- provedores de infraestrutura em nuvem, banco de dados, armazenamento de arquivos e mídias e cache;
- provedores de modelos de inteligência artificial, que tratam os dados apenas para executar a solicitação feita pela plataforma;
- provedores de envio de e-mails transacionais;
- meios de pagamento, adquirentes e serviços antifraude;
- sistemas do próprio hotel, como PMS, motor de reservas e gestores de canais e OTAs, quando integrados;
- autoridades públicas, quando houver requisição legal, e assessores jurídicos e contábeis, quando necessário.
Exigimos que esses parceiros tratem os dados apenas para as finalidades contratadas e adotem medidas de segurança adequadas.
8. Transferência internacional de dados
Parte dos nossos provedores está localizada fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre com as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais de proteção de dados.
9. Segurança da informação
- tráfego criptografado (HTTPS/TLS) entre os sistemas;
- senhas armazenadas com algoritmo de hash;
- controle de acesso por perfil de usuário e segregação dos dados por hotel;
- registros de auditoria das ações realizadas no painel;
- credenciais de integração e chaves de API guardadas em variáveis de ambiente protegidas, com acesso restrito.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos os hotéis afetados e, quando aplicável, a ANPD e os titulares, conforme o art. 48 da LGPD.
10. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto durar a relação entre o titular e o hotel e enquanto vigorar o contrato entre o hotel e a Salabim, observados os prazos legais de guarda (por exemplo, prazos fiscais e prescricionais).
Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo quando a lei exigir a guarda por prazo maior ou quando forem necessários para o exercício regular de direitos.
11. Como solicitar a exclusão dos dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo:
- envie um e-mail para [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai) com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou e-mail utilizado e o hotel com o qual você conversou;
- ou solicite diretamente ao hotel responsável pelo atendimento, que pode acionar a exclusão junto a nós.
Confirmaremos a identidade do solicitante e responderemos em até 15 dias. Os dados são então eliminados ou anonimizados, exceto aqueles que precisamos manter por obrigação legal ou para o exercício regular de direitos — nesse caso, informaremos quais dados foram mantidos e por quê.
Para apenas deixar de receber mensagens, basta responder na própria conversa pedindo o cancelamento (por exemplo, "sair" ou "parar") ou escrever para o e-mail acima.
12. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você os direitos de:
- confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse;
- solicitar revisão de decisões tomadas de forma automatizada que afetem seus interesses.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai).
13. Crianças e adolescentes
A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes só são tratados quando fornecidos pelos pais ou responsáveis no contexto de uma reserva, no melhor interesse do menor.
14. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.
15. Contato e encarregado de dados
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai) ou pelo telefone (21) 97501-0183. Esse é também o canal de contato do nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO).
Central de atendimento
(21) 97501-0183
contato@salabim.ai
© Todos os direitos reservados.
Política de Privacidade
Última atualização: 14 de outubro de 2026
1. Quem somos
A Salabim é uma plataforma usada por hotéis e pousadas para atender hóspedes e clientes pelo WhatsApp Business, enviar orçamentos e links de pagamento, acompanhar reservas e automatizar a cobrança de reservas vindas de canais e OTAs.
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais tratamos, por quais motivos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, incluindo o pedido de exclusão dos seus dados.
Fale conosco pelo e-mail [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai) ou pelo telefone (21) 97501-0183.
2. A quem esta política se aplica
- Hóspedes, clientes e interessados que conversam com um hotel pelo número de WhatsApp operado através da Salabim;
- Funcionários e representantes dos hotéis que utilizam o painel da Salabim;
- Visitantes das nossas páginas na internet.
3. Nosso papel no tratamento dos dados
Em relação aos dados de hóspedes e clientes trocados no atendimento, o hotel contratante é o controlador dos dados e a Salabim atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do hotel e conforme esta política.
Em relação aos dados das contas de usuários do painel e aos dados de navegação nas nossas páginas, a Salabim atua como controladora.
4. Quais dados coletamos
4.1 Dados das conversas no WhatsApp
Recebemos, por meio da WhatsApp Business Platform da Meta, as mensagens enviadas ao número do hotel e as informações associadas a elas:
- número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
- conteúdo das mensagens: textos, imagens, áudios, vídeos, documentos e arquivos enviados (por exemplo, comprovantes de pagamento);
- data, hora, identificadores da mensagem e da conversa, status de envio, entrega, leitura e eventuais erros;
- respostas a botões e a modelos de mensagem (templates) aprovados pela Meta.
4.2 Dados de atendimento e reserva
- nome, datas de check-in e check-out, número de hóspedes, tipo de acomodação, valores, descontos e condições negociadas;
- código, canal e situação da reserva, inclusive quando originada em OTAs e canais de venda integrados ao hotel;
- etiquetas, anotações e histórico de atendimento registrados pela equipe do hotel.
4.3 Dados de cobrança e pagamento
Registramos o valor, a situação da cobrança, os identificadores do link de pagamento e os comprovantes que você envia na conversa. O pagamento em si é processado pelos provedores de pagamento contratados: a Salabim não armazena o número completo do cartão, o código de segurança (CVV) nem a senha do cartão.
4.4 Dados dos usuários do painel
- nome, e-mail corporativo, perfil de acesso e hotéis vinculados;
- senha armazenada de forma criptografada (hash), nunca em texto puro;
- registros de acesso e de ações realizadas no sistema (logs de auditoria), para segurança e rastreabilidade.
4.5 Dados técnicos
- endereço IP, informações do navegador e do dispositivo;
- logs de uso, de desempenho e de erros da aplicação;
- cookies e armazenamento local estritamente necessários para manter a sessão e as preferências de quem usa o painel. Não utilizamos cookies de publicidade.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Pedimos que não sejam enviados pelo WhatsApp documentos de identidade, dados de saúde ou dados completos de cartão de crédito.
5. Para que usamos os dados
- atender, responder e organizar as conversas, mantendo o histórico do relacionamento com o hotel;
- elaborar e enviar orçamentos, ofertas, links de pagamento, confirmações e demais comunicações do atendimento;
- efetuar e verificar cobranças, inclusive lembretes e acompanhamentos de pagamentos pendentes;
- enviar campanhas e mensagens por modelos aprovados pela Meta, quando houver base legal para isso; você pode pedir a interrupção a qualquer momento;
- gerar respostas sugeridas, resumos de conversa e propostas comerciais com apoio de inteligência artificial, sempre sob instrução do hotel e para o atendimento em questão;
- garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes, abusos e uso indevido;
- produzir indicadores e métricas de atendimento, preferencialmente de forma agregada, para melhorar o serviço;
- cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Não utilizamos os dados obtidos por meio das APIs da Meta para publicidade de terceiros, não os vendemos e não os repassamos a corretores de dados (data brokers). O uso desses dados segue os Termos da Plataforma Meta.
6. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme a finalidade:
- execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) — atendimento, orçamento, reserva e cobrança;
- legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço;
- consentimento (art. 7º, I) — comunicações promocionais, quando aplicável;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
- exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
7. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas na medida necessária para prestar o serviço, com:
- Meta Platforms, por meio da WhatsApp Business Platform, para envio e recebimento das mensagens;
- provedores de infraestrutura em nuvem, banco de dados, armazenamento de arquivos e mídias e cache;
- provedores de modelos de inteligência artificial, que tratam os dados apenas para executar a solicitação feita pela plataforma;
- provedores de envio de e-mails transacionais;
- meios de pagamento, adquirentes e serviços antifraude;
- sistemas do próprio hotel, como PMS, motor de reservas e gestores de canais e OTAs, quando integrados;
- autoridades públicas, quando houver requisição legal, e assessores jurídicos e contábeis, quando necessário.
Exigimos que esses parceiros tratem os dados apenas para as finalidades contratadas e adotem medidas de segurança adequadas.
8. Transferência internacional de dados
Parte dos nossos provedores está localizada fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre com as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais de proteção de dados.
9. Segurança da informação
- tráfego criptografado (HTTPS/TLS) entre os sistemas;
- senhas armazenadas com algoritmo de hash;
- controle de acesso por perfil de usuário e segregação dos dados por hotel;
- registros de auditoria das ações realizadas no painel;
- credenciais de integração e chaves de API guardadas em variáveis de ambiente protegidas, com acesso restrito.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos os hotéis afetados e, quando aplicável, a ANPD e os titulares, conforme o art. 48 da LGPD.
10. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto durar a relação entre o titular e o hotel e enquanto vigorar o contrato entre o hotel e a Salabim, observados os prazos legais de guarda (por exemplo, prazos fiscais e prescricionais).
Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo quando a lei exigir a guarda por prazo maior ou quando forem necessários para o exercício regular de direitos.
11. Como solicitar a exclusão dos dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo:
- envie um e-mail para [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai) com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou e-mail utilizado e o hotel com o qual você conversou;
- ou solicite diretamente ao hotel responsável pelo atendimento, que pode acionar a exclusão junto a nós.
Confirmaremos a identidade do solicitante e responderemos em até 15 dias. Os dados são então eliminados ou anonimizados, exceto aqueles que precisamos manter por obrigação legal ou para o exercício regular de direitos — nesse caso, informaremos quais dados foram mantidos e por quê.
Para apenas deixar de receber mensagens, basta responder na própria conversa pedindo o cancelamento (por exemplo, "sair" ou "parar") ou escrever para o e-mail acima.
12. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você os direitos de:
- confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse;
- solicitar revisão de decisões tomadas de forma automatizada que afetem seus interesses.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai).
13. Crianças e adolescentes
A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes só são tratados quando fornecidos pelos pais ou responsáveis no contexto de uma reserva, no melhor interesse do menor.
14. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.
15. Contato e encarregado de dados
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai) ou pelo telefone (21) 97501-0183. Esse é também o canal de contato do nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO).
Central de atendimento
(21) 97501-0183
contato@salabim.ai
© Todos os direitos reservados.
Política de Privacidade
Última atualização: 14 de outubro de 2026
1. Quem somos
A Salabim é uma plataforma usada por hotéis e pousadas para atender hóspedes e clientes pelo WhatsApp Business, enviar orçamentos e links de pagamento, acompanhar reservas e automatizar a cobrança de reservas vindas de canais e OTAs.
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais tratamos, por quais motivos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, incluindo o pedido de exclusão dos seus dados.
Fale conosco pelo e-mail [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai) ou pelo telefone (21) 97501-0183.
2. A quem esta política se aplica
- Hóspedes, clientes e interessados que conversam com um hotel pelo número de WhatsApp operado através da Salabim;
- Funcionários e representantes dos hotéis que utilizam o painel da Salabim;
- Visitantes das nossas páginas na internet.
3. Nosso papel no tratamento dos dados
Em relação aos dados de hóspedes e clientes trocados no atendimento, o hotel contratante é o controlador dos dados e a Salabim atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do hotel e conforme esta política.
Em relação aos dados das contas de usuários do painel e aos dados de navegação nas nossas páginas, a Salabim atua como controladora.
4. Quais dados coletamos
4.1 Dados das conversas no WhatsApp
Recebemos, por meio da WhatsApp Business Platform da Meta, as mensagens enviadas ao número do hotel e as informações associadas a elas:
- número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
- conteúdo das mensagens: textos, imagens, áudios, vídeos, documentos e arquivos enviados (por exemplo, comprovantes de pagamento);
- data, hora, identificadores da mensagem e da conversa, status de envio, entrega, leitura e eventuais erros;
- respostas a botões e a modelos de mensagem (templates) aprovados pela Meta.
4.2 Dados de atendimento e reserva
- nome, datas de check-in e check-out, número de hóspedes, tipo de acomodação, valores, descontos e condições negociadas;
- código, canal e situação da reserva, inclusive quando originada em OTAs e canais de venda integrados ao hotel;
- etiquetas, anotações e histórico de atendimento registrados pela equipe do hotel.
4.3 Dados de cobrança e pagamento
Registramos o valor, a situação da cobrança, os identificadores do link de pagamento e os comprovantes que você envia na conversa. O pagamento em si é processado pelos provedores de pagamento contratados: a Salabim não armazena o número completo do cartão, o código de segurança (CVV) nem a senha do cartão.
4.4 Dados dos usuários do painel
- nome, e-mail corporativo, perfil de acesso e hotéis vinculados;
- senha armazenada de forma criptografada (hash), nunca em texto puro;
- registros de acesso e de ações realizadas no sistema (logs de auditoria), para segurança e rastreabilidade.
4.5 Dados técnicos
- endereço IP, informações do navegador e do dispositivo;
- logs de uso, de desempenho e de erros da aplicação;
- cookies e armazenamento local estritamente necessários para manter a sessão e as preferências de quem usa o painel. Não utilizamos cookies de publicidade.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Pedimos que não sejam enviados pelo WhatsApp documentos de identidade, dados de saúde ou dados completos de cartão de crédito.
5. Para que usamos os dados
- atender, responder e organizar as conversas, mantendo o histórico do relacionamento com o hotel;
- elaborar e enviar orçamentos, ofertas, links de pagamento, confirmações e demais comunicações do atendimento;
- efetuar e verificar cobranças, inclusive lembretes e acompanhamentos de pagamentos pendentes;
- enviar campanhas e mensagens por modelos aprovados pela Meta, quando houver base legal para isso; você pode pedir a interrupção a qualquer momento;
- gerar respostas sugeridas, resumos de conversa e propostas comerciais com apoio de inteligência artificial, sempre sob instrução do hotel e para o atendimento em questão;
- garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes, abusos e uso indevido;
- produzir indicadores e métricas de atendimento, preferencialmente de forma agregada, para melhorar o serviço;
- cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Não utilizamos os dados obtidos por meio das APIs da Meta para publicidade de terceiros, não os vendemos e não os repassamos a corretores de dados (data brokers). O uso desses dados segue os Termos da Plataforma Meta.
6. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme a finalidade:
- execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) — atendimento, orçamento, reserva e cobrança;
- legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço;
- consentimento (art. 7º, I) — comunicações promocionais, quando aplicável;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
- exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
7. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas na medida necessária para prestar o serviço, com:
- Meta Platforms, por meio da WhatsApp Business Platform, para envio e recebimento das mensagens;
- provedores de infraestrutura em nuvem, banco de dados, armazenamento de arquivos e mídias e cache;
- provedores de modelos de inteligência artificial, que tratam os dados apenas para executar a solicitação feita pela plataforma;
- provedores de envio de e-mails transacionais;
- meios de pagamento, adquirentes e serviços antifraude;
- sistemas do próprio hotel, como PMS, motor de reservas e gestores de canais e OTAs, quando integrados;
- autoridades públicas, quando houver requisição legal, e assessores jurídicos e contábeis, quando necessário.
Exigimos que esses parceiros tratem os dados apenas para as finalidades contratadas e adotem medidas de segurança adequadas.
8. Transferência internacional de dados
Parte dos nossos provedores está localizada fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre com as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais de proteção de dados.
9. Segurança da informação
- tráfego criptografado (HTTPS/TLS) entre os sistemas;
- senhas armazenadas com algoritmo de hash;
- controle de acesso por perfil de usuário e segregação dos dados por hotel;
- registros de auditoria das ações realizadas no painel;
- credenciais de integração e chaves de API guardadas em variáveis de ambiente protegidas, com acesso restrito.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos os hotéis afetados e, quando aplicável, a ANPD e os titulares, conforme o art. 48 da LGPD.
10. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto durar a relação entre o titular e o hotel e enquanto vigorar o contrato entre o hotel e a Salabim, observados os prazos legais de guarda (por exemplo, prazos fiscais e prescricionais).
Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo quando a lei exigir a guarda por prazo maior ou quando forem necessários para o exercício regular de direitos.
11. Como solicitar a exclusão dos dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo:
- envie um e-mail para [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai) com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou e-mail utilizado e o hotel com o qual você conversou;
- ou solicite diretamente ao hotel responsável pelo atendimento, que pode acionar a exclusão junto a nós.
Confirmaremos a identidade do solicitante e responderemos em até 15 dias. Os dados são então eliminados ou anonimizados, exceto aqueles que precisamos manter por obrigação legal ou para o exercício regular de direitos — nesse caso, informaremos quais dados foram mantidos e por quê.
Para apenas deixar de receber mensagens, basta responder na própria conversa pedindo o cancelamento (por exemplo, "sair" ou "parar") ou escrever para o e-mail acima.
12. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você os direitos de:
- confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse;
- solicitar revisão de decisões tomadas de forma automatizada que afetem seus interesses.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai).
13. Crianças e adolescentes
A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes só são tratados quando fornecidos pelos pais ou responsáveis no contexto de uma reserva, no melhor interesse do menor.
14. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.
15. Contato e encarregado de dados
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para [contato@salabim.ai](mailto:contato@salabim.ai) ou pelo telefone (21) 97501-0183. Esse é também o canal de contato do nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO).
Central de atendimento
(21) 97501-0183
contato@salabim.ai
© Todos os direitos reservados.